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仪器维修

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一站式维修

建立一站式维修服务模式,维修范围覆盖国内外各知名品牌、各种类仪器设备,包括分析仪器、生化仪器、通用仪器等,已维修仪器种类达500余种,可一站式解决实验室95% 以上仪器问题。

 

快速修复故障

依托武汉本土优势,2小时响应报修,武汉市24小时上门,湖北省48小时上门,减少用户停机等待时长。通过严格的服务流程管理,提高维修效率,缩短维修周期,将常见故障维修时长控制在3天之内。现有配件库存500余种,总量3000余件,库存价值60余万元,常用配件存充足,现货供应。

 

节省维修经费

推行“以修代换”的维修理念,以专业的维修技术回归维修服务本质,为用户提供更合理的维修解决方案,杜绝不必要的配件更换,尤其是昂贵配件的更换。开辟电路板维修服务产品线,尤其擅长元器件级别的电路板维修,可大幅节省电路板故障维修经费。

 

标准的质量管理体系

仪器维修服务已通过ISO9001质量管理体系认证。为用户提供标准化维修服务,制定严格的作业标准与操作流程,落实严格的工程师服务质量培训与考核。在着装礼仪、用户沟通、服务时效、技术规范、操作规范、服务报价、服务报告、售后回访等各方面,都有统一的参照标准与考核准则。

 

严格的服务流程管理

采用国内领先的移动服务管理云平台售后宝,建立可视化、可追溯的数字化过程管理系统,实现高效的维修服务过程管理。每一个维修订单从预约服务到维修结束,全流程各环节均可以通过售后宝系统实现对服务质量、服务时效的监督管控作用,确保用户获得高品质、高效率的服务。

 

完善的售后服务保障

为所有维修仪器提供3-6个月的同故障保修服务,保障维修质量。由专业的客服团队及时回访用户,了解用户对维修服务的满意度、意见与建议,并跟进仪器的使用状况,为用户提供必要的技术支持与售后服务。


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